上海-Comsenz 专访第3期 周敢：务实的企业家的电子商务之路

本期嘉宾：OLOMO品牌（www.olomo.com）CEO周敢

访谈背景：周总是我举办第一次上海站长会议的时候通过朋友认识的，对我们站长杂志的会议给予了不少支持，周总给我的印象是个智者也可以说是个很务实的企业家，他广交朋友，只要你是真正是做实事的人他都愿意去交。

樊青：你好，周总！欢迎参加中国建站www.jz123.cn联手Comsenz《站长》杂志“站长那些事”栏目(zz.comsenz.com)的站长访谈节目。

周敢：你好，樊青！

樊青:能给大家简单的介绍下你自己吗？

周敢：大学学的纺织品专业，1988年进入外贸公司，直接开始做纺织品和服装进出口贸易，1998年自己创业，从贸易做起，并建立自己的服装企业 ，现在在江苏有自己的四个企业，有将近两千人的员工，主要和世界的知名品牌合作，从事服装方面的业务 ，我们一直是国内品牌美特斯邦威的主要战略合作伙伴 ！

樊青：周总线下的企业这么大，为什么想到去创建欧莱诺这个服装在线销售的平台呢？

周敢：过去我经常在国外跑，也一直非常关注中国的服装品牌市场 ，看到市场上的一个普遍现象，产品的设计好的，品质优良的产品价格都很高，主要是因为渠道的成本，中间商的成本以及库存的成本等很高 ，而互联网提供了一个很好的平台，可以直接面向用户，又可以有及时很好的数据分析，这样大大节省了很多不必要的成本，这样我们可以把节省下的成本回馈给我们的用户 ，而我们过去二十年一直和世界上的一线品牌的合作为我们积累了雄厚的设计基础，很强的技术能力和管理，我们也有自己的现代化的工厂做坚强的后盾 。

樊青：所以创建了欧莱诺OLOMO这个服装品牌你走上了电子商务之路是吗 ？

周敢：是的。

樊青：最近在网上看到了很多PPG的新闻，国内做的好的也有凡客，电子商务竞争是很厉害的，不知道周总的品牌优势在哪里 ？或者说你们和他们之间有什么区别 ？

周敢：在这儿我想谈谈我自己的认识。

周敢：世界上的百年品牌，没有一个是靠广告打出来的，是踏踏实实做好自己的产品和服务，靠用户的口碑一步步积累起来的，等到品牌已经被用户所接受，所认可的时候，打广告是为了让用户更好的认识品牌的内涵和文化 。所以我们建立我们自己的品牌时就有了自己的定位。第一认真分析我们的目标用户群的需求，只关心用户的满意度，用户是否会重复购买以及用户会不会很开心的向身边的亲戚朋友推荐。

樊青： 恩，做企业做商务用户口碑是很重要的，只有满足了用户的需求，企业才会良性的发展 。能说下你们的产品的核心竞争力吗？

周敢：我们的核心竞争力是共赢的理念：是用户满意到永远！所以消费者，合作伙伴，以及我们的员工都是我们的用户 ，同时我们在国内率先推出了中国首家无条件免费退换货的服务

樊青：有道理。这个服务好象还是第一次听说，那我们穿过了我不满意还能换吗？

周敢：那当然，即使穿过，洗过，用过，只要有不满意，都可以无条件退换，而且发生的配送费都由我们承担，因为我们认为用户就应该得到他们完全满意的产品和服务！ 这是有原因的 。

樊青：什么原因可以让大家了解下吗？

周敢：过去二十年，我们和世界上的一线品牌一直紧密合作，我们有很强的设计研发队伍，对优秀的品牌的经典元素有很好的积累，我们提供给用户的产品都是用的最好的原辅材料，用相同的先进技术，相同的流水线上生产，经过严格的质量控制后提供给我们的用户的 。

樊青：哦，是质量把关很严格，这个也是一个好的企业需要做的事情。你不怕别人拿着你的衣服穿了几天再提出要换吗？有的人会恶意的那样去做！

周敢：不怕！因为中国绝大部分用户是非常好的，我们坚信踏踏实实为用户提供好的产品和服务，提供高性价比的产品，用户会支持！ 即使有个别恶意的用户，那不能因为个别的情况影响到千千万万的好用户 ，另外所有退换回来的服装，我们都会定期作为废布处理掉 。相信这个世界上还是诚信的人比较多，我们也致力于营造诚信良好的电子商务环境而努力。

樊青：能透露下欧莱诺现在的线上销售的月业绩吗？

周敢：我们OLOMO欧莱诺品牌，olomo在印第安语中是朋友的意思！目前我们月销售业绩并不高，大概在五百万左右，但我们据了解，我们欧莱诺是国内在网上购物的品牌中仅有的几家实现盈利的企业。

樊青：恩。能做到5百万对一个新的品牌来说是很不容易的。

周敢：这和我们的运营方式有很大关系。这和广大用户对我们的支持还有我们的团队的勤奋工作和合作伙伴的支持和认可是分不开的。

樊青：最近周总也参加了我们几次的站长会议对我们会议给予了不段的支持，这里要表示感谢，周总现在是和一些大的门户合作创造共赢体系，我们也简单的对这个方面有点了解，不知道对我们中小站长这里是不是也有好的共赢模式呢？

周敢：我们前期和一些大的门户做了一些合作的尝试，都是以合作的方式来做的，不打广告，认真的为他们的用户服务，给他们的用户提供高性价比的产品，靠口碑传播，并取得了非常好的业绩，同时利益共享！所以我们认为中小站长一样可以采用这样的模式，这会是我们公司接下来的战略重点！我们最近推出了网站联盟就是为这样的合作服务的，只要是有用户和认真为用户服务的网站都是我们非常欢迎的合作伙伴。

樊青：恩，加入你们商家联盟要加盟费用或者其他的费用吗？

周敢：不需要任何费用。

樊青：那你们可以为站长提供什么样的服务呢？

周敢：所有的站长只需简单的域名解析，很方便的就可以拥有自己的服装频道，我们提供高品质的客户服务，可以增加对方网站的流量，增加用户的满意度，还能获得高比例的分成收益。

樊青：恩，那真不错。假如有相匹配的流量以及很好的网络平台中小站长还是能赚到钱的，这个共赢的方式还是不错的。

周敢：对！现在全世界经济形势不好，互联网的广告收入也会受到影响，但是衣食住行是人的必需品，所以性价比高的产品和服务会受到青睐，而互联网恰恰是很好的载体，我们提供高性价比的产品和服务，我们的广大站长付出了劳动和积累了用户，我们认为有很大的价值，我们双方会是很好的结合，我相信而且事实也说明这样的合作会比广告的收入更好，更持久，同时用户也更满意。

樊青：周总对现在国内电子商务的发展有什么看法呢？

周敢：对于国内的电子商务来讲，我觉得要想获得成功，还是要在用户的满意度上下功夫，真正完完全全站在用户的角度为用户提供物质和精神的满意的服务才是能够走得好，走的长久的唯一根本，用户是上帝这句话人人都知道，但关键是是否坚持在每件事上是不是这样在做，所以我很反对单纯的打广告，因为企业打广告的费用最后还是转嫁到了用户身上，还不如踏踏实实做好口碑！特别是一些企业，自己的内功还没练好，想靠广告成为一个快速品牌是不符合逻辑的，无异于杀鸡取卵！

樊青：周总很有见地！打扰了周总几个小时的宝贵时间，真不好意思，最后能给我们的站长群体讲几句话吗？

周敢：衷心的期望所有的站长朋友们在新的一年里顺顺利利，发展越来越好！我们愿意和所有的站长一起合作，共同成长！

樊青：好的，我代表草根站长感谢你对我们的支持，也祝愿欧莱诺真正发展成一个百年的商业品牌！

周敢：谢谢。

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