明日的社群发展策略的斗智与斗勇

　　今日文章有点?嗦，很多例子想表达这个「斗智」的看法。下一代社群，是斗智而非斗勇，这句话最近不知从哪里听来的，忘记是哪一场演讲的共同讲者，还是从网络上看来的，还是发梦想到的，在心中一直萦绕──

　　所谓「斗勇」，就是用既有的噱头直接喊人、尽量的分享，直到把所有人都榨干为止，所谓「斗智」，则是细细的想到一个万全的策略，让大家不得不转寄、传播给朋友，传播之后也没有强迫的感觉。有趣的是，昨天的「智慧」，用过太多次以后，也会变成「虚勇」，得再想一想更新潮的「智慧」去处理。简单来说，斗勇是在逞会员数、扩散力，斗智则是在真正的「解决问题」。

　　最近有一个理论和一个案例，先讲理论的部份，上周有人提出「下一代社群」(Social Networking 3.0)，另一篇文章可看这里。原来，他们认为，即将有一个叫做「社群感知」(Social Awareness)的玩意，来取代了「社群网络」(Social Networking)。

　　什么意思?

　　欧盟赞助的一个叫「ASTRA」的研究计划，刚刚推出了一个「下一代的社群」概念，这种社群，如影片中所示，将是由一些我们身边的机器、传感器、辨识软件，「自动的」发出状态更新，然后也不见得只发送到Facebook，而是发送到我们身边任何地方，甚至你进电梯包厢，可看到电梯里的屏幕正在播放你女儿自动传出的状态更新。就算你完全没有接近键盘，也没有打开Facebook，这些动态、这些讯息，都会不断不断又不断的传输到你所认可的朋友、家人的面前。你说，为何需要这么积极?因为当这么多自动传输后，每个人就会有一种「其他人如影随形」的感觉;对于最亲的家人或男女朋友，这样的功能让忙碌的城市人可和所有人保持社群关系。

　　这样的「下一代社群」，如何?

　　再讲案例的部份。最近「ElfYourself」再次回来了，它所做的就是让你上传五张照片，这部份已经比第一代只能上传你自己还要厉害一些了。然后，今年的新版，可以发布在Facebook的涂鸦墙上，让我们来观察今年的ElfYourself会再创从2006、2007年来的佳绩。据说去年ElfYourself的表现不如往年，他们将原因归咎于去年的版本要求使用者注册并登入，今年他们不但移除不必要的麻烦，还外加上Facebook的连结，希望可以透过「社群」更传播出去。

　　真的吗?

　　愈来愈有一个感觉，无论是ASTRA的「社群感知」，还是ElfYourself的新玩法，欧美人士的所谓「下一代社群」，或今天推出的新的社群手法，一直都是在「斗勇」。他们提出了第一波社群概念，的确很成功的打开了人类的潜能，训练了人们的习惯，但很奇特的是，很多「问题」依然留在那边没有解决--

　　真的很奇怪。譬如，朋友之间，应该是可以透过Facebook保持联系，但Facebook真的让所有朋友都保持联系了吗?还是有一些人，愈连系，愈躲得远远的?

　　朋友应该可以分享最好的东西，但我们所收到的东西，真的是朋友心中真心认为最好的吗?

　　如果人人都连在一起，我们应该能轻易的找到「真爱」。请问现在的社群网站，有让我们身边的单身人士，比以前还更少吗?更容易找到真爱吗?

　　说到真爱，最近有一个有趣的小APP叫「Cupid Code」，是一位软件工程师做的。这个小游戏让我想起之前写过的Omegle，很直接的一个小点子，却有着比ElfYourself那种「直接来」的还要有趣的设计──据说，这个APP是一个工程师，因为喜欢一个女孩，所以就做了一个小小的程序，让大家来猜猜，「他喜欢谁?」

　　是Jenny，Jennifer，还是Jenna?

　　是那个短头发麻子脸的女生，还是那个黑发眼睛大大的女生哩?

　　我还以为……这，是只有小学生才会玩的游戏?喜欢班上哪个小男生还小女生，其他人追问，不讲，最后才一点一滴的吐露。那个「猜猜看」的过程，无论是猜的人还是被猜的人甚至可能的男/女主角都是非常刺激有趣的。这个工程师现在将小时候那种猜猜看的趣味直接搬到网络上面来，要他的朋友猜猜看，他正在暗恋哪个女孩?

　　后来，他成功的追到这个女生了，并已经开始和这个女孩约会两星期，高兴之余，这位工程师也将这个小游戏稍微写复杂一点，现在它让每个人都可以一进去就将自己喜欢的女生的名字填入，它就给你一个特别码。譬如我填我老婆的名字，假设叫Grace好了，那它就给你一个公开网址在这里，还有一个私人网址在这里。朋友进去公开网址猜猜看是谁?猜错的话，它会回应：「对不起，你猜错?!」你则进入私人网址看看今天有谁猜、谁猜了谁?

　　这样的网站，就有一点点「斗智」的策略在里面了。朋友看到的涂鸦墙上，至少已经不是一次发五个朋友的讯息，而是要你猜猜看，你所暗恋的人到底是谁?它不再「斗勇」的将私密讯息想办法给所有人知道，而是「斗智」的引出人们想表达私密讯息的渴望，以及适当的透露给其他人知道。这样的感觉，不会很暴力，不会强迫推广，不会让好多人都对Facebook产生「隐私被揭发」的恐惧!

　　它是斗智，不是斗勇。

　　我开始觉得，如果下一代社群是在斗智而非斗勇，那么，华人有可能是这方面的专家。用智慧，加上欧美所建立的社群架构，利用人性，达成「不能达成的任务」──

　　这一期的非凡新闻周刊专栏就有一篇相当有关系的，我写到大陆的网络界流行一句话：「先开枪、再瞄准」，用这句话来形容现在市场竞争的激烈性，但在山寨文化下，这个流程其实是「先借枪、再开枪、再瞄准」，这借枪的动作，就是先参考已经成功的欧美案例，再带进来产生中国特色，所谓的「山寨」是也。两周前的TechCrunch文章再次提起「山寨」，不同的是，这一次，他们竟然对「山寨」已经心服口服。若想看我的全文欢迎去购买这期的周刊，以下摘录：

　　………可惜的是，欧美人士一直对「山寨」不以为然，我们从来没看到，有西方人发言表示「崇拜」山寨文化。

　　不过，这个星期，一切改观。

　　美国网络界这周讨论起「山寨」，知名美国部落格TechCrunch写出了史上第一篇由西方人写出的、对山寨表示「敬意」的文章。

　　文章中，他们讨论一位叫李松的中国创业家。李松以前在美国受高等教育，然后在华尔街与香港都当过证券分析师;回流后，他曾投资ChinaHR，以2亿美元高价卖给美国的Monster.com「一战成名」，然后经营了两个网站，一个叫滴咕(Digu)是学美国微网志Twitter，另一个则是「珍爱网」(Zhenai.com)。令美国人吃惊的是，尽管「珍爱网」就像Match.com这类的交友网站一样，却将交友网站的「芯」整个抽掉，换上一个美国人从来没看过的手法──

　　这个男女交友网站的背后，竟然聘有350位「客服人员」来充当「媒婆」。如果你在网站上看到某位喜欢的对象，就打电话给这些「媒婆」，由她们为你「安排」，这部份得收取半年3000元人民币，成为珍爱网的主要收入来源。重要的是，安排男女双方约会后，媒婆还会打电话给两位，问问是否满意?若不满意的，他们会请对方填写一份详细问卷，然后打电话给另一方，告诉他/她这个残酷的事实，并告诉他/她还需要改进什么地方。这做法的确很像古代的媒婆什么事都管的「精神」，为了有效管理这么多「媒婆」，珍爱网还搭配了一套最复杂的CRM客户管理系统在后台。

　　李松得到了美国网络人的尊敬，因为珍爱网已拥有高达2200万会员，每天加入会员高达4万名!而珍爱网每月的收入亦已高达200万美元(6600万台币)，营收以10%以上的月成长速度快速成长中，虽然，这是一个从Match.com类似点子开始的网站，但它却可以靠刚刚这些巧妙的方法，成为真正的「成功率最高的白领征婚网站」，这下子，美国人也得服气了。

　　不敢叫人家克隆、复制猫。他们……必须对山寨敬礼了………(后文省略)。

　　同一篇文章也有提到，创办人对「珍爱网」的了解，他发现，在中国，如果?是长头发，那?有60%的机会会取得第二次约会;如果是短头发又是卷卷的，只有5%的机会取得第二次约会。哇塞，真的假的?然后，比较吸引人的女性，刚好她们的臀围与腰围的比率不超过0.7。从这些信息，可感受到「珍爱网」试图解决这个问题的用心程度。

　　从「珍爱网」可看出亚洲与美国不同做法，美国人做网站的方法就是，网站来定规矩，其他网友跟着就是了，抓不起别人的兴趣，就想办法买广告、说大话……平常的时候可以看出来是这样的做法，但亚洲人较细腻，会想到利用一些「手法」来达到目的。在社群的时代，可以操作的手法太多，因为我们不再只是硬碰硬的去拉来10,000个人，而是细腻的想办法透过朋友的引荐，去拉来这10,000个有关系的人。这是一个雍关「手法」的时代，是一个「斗智」的年代，在这个年代，华人似乎是不会缺席的，大家加油。

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