产品经理是不是要把自己当成用户？

　　一方面，产品经理把自己当成用户才能去了解用户心理的需求，而另一方面，在设计流程时把自己当成用户的话似乎很难实现，因为潜意识里，你还是以产品经理的视觉在看产品?咋一看怎么感觉有点矛盾呢。那么产品经理到底需不需要把自己当成用户呢?这原本是知乎里头讨论的一个问题，接下来分享下几个大牛的观点。

　　keso： 别装了，你不是用户

　　产品的设计者、开发者，永远都成不了一个用户，无论他怎么装。除非这个产品就是开发给自己用的，就像Movable Type这个产品，原本就是Barak Berkowitz给比他小6天(Six Apart)的老婆做的，所以他老婆说什么就是什么。

　　一个真正的用户，绝不会没事换手机玩儿，仅仅为了知晓不同的手机带来的不同的使用体验;一个真正的用户，也绝不会每周买一次东西，仅仅为了了解自己的用户行为模式。所以，从一开始，你就采取了和一个“真正的用户”完全不同的行为，并怀有完全不同的目的——你只是一个“假装的”用户。

　　更牛逼的设计，是乔布斯那种，不相信任何市场调查、统计数据，不相信任何既有的观念和结论。你是用户，你的全部责任，就是使用我为你设计的产品。所以本质上，乔布斯是为自己设计产品，不能满足乔布斯的需要，不能达到乔布斯的审美要求的设计师、工程师，全都是“笨蛋”，达到了，你就是天才，没有第三种情况。

　　我的想法其实很简单，用户都是被培养出来的，而不是被“装”出来的。在没有手机之前，你没法“装”成一个手机用户。没有Wii之前，你“装”得再好，也顶多装成PS或XBox用户，装不成Wii的用户，用户调查数据也不可能告诉你，有多少用户希望挥舞着遥控器打网球。

　　“装”的想法，来自对用户的错误认知，即认为用户的习惯是固定的，不可改变的。很多年之前，我和王建硕叫板，也是针对用户习惯是否真的不可改变。伟大的产品，总是超越用户的想象。在“装”的思维之下，可以去完善产品的使用细节，但无法创造伟大的产品。有时候，“装”用户甚至会强化用户的某些坏习惯。比如一篇严肃文章的旁边，如果有清凉低俗的图片，50%用户会去点击。但我认为，这种迎合是没出息甚至没出路的。

　　白鸦：装，是必须的

　　我说：首先必须告诉自己：“I’M Not User” ，如此同时还要再把自己模拟成一个平凡的用户，不停的反复的去用自己的产品，和同类产品。但，装的前提依然要不停的提醒自己“我不是用户，不要本位思考”。装，是为了让自己站在用户的角度思考问题，而不是不停的拿自己当用户。 这是一种产品设计者的态度。

　　有时候这个原因是从自己“装”做一个用户的时候得到，能不能在“装”的时候得到，要看“装”的水平。当然，通过定性的用户研究，是可以得到的，但那样成本高。

　　产品设计的数据分析者，要清楚：定量数据只能看到结果，看不到原因。 必须跟定性的用户研究结合才能找到真正的原因。

　　乔布斯是会看数据的，也会了解用户需求。但，他的决策不只是浮在数据和需求上，而且“超出期望”。 就好像福特听到“需要一匹更快的马”时，不会像普通设计者一样设计一匹马，而是搞了一个很快的汽车。

　　产品设计，应该超出期望值。

　　装，必须的。 关键是，要知道自己是在装。 这是一个矛盾的问题 … 但，如果连装都不装，只是看数据或者本位思考，就更没法做了。

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