天极Chinabyte4月15日消息(熊海燕)4月11日,谷歌在美国本土推出一项新的语音搜索服务,其模式与在中国运营近两年的中国总机极为相似。对此,有网友质疑谷歌语音搜索新业务涉嫌抄袭中国总机。中国总机相关负责人默认此事。谷歌对外发言人称,谷歌在中国还没有推出该项服务,对这一说法不做评论。
中国总机对Chinabyte表示,中国总机提供的电话实名是一项基于传统电信业务的语音增值服务。借助这项服务,用户可以将企业的品牌、商标、公司名称、产品名称、行业名称等作为标识,通过拨打95001000,向话务员报出希望转接的电话实名,直接与企业建立通话。该服务的价值一方面在于方便用户沟通,降低用户对企业联系信息的记忆难度。另一方面,应用电话实名代替传统号码,可在一定程度上提升企业推广效率。目前,中国总机已有万余家国内企业应用此项服务。
谷歌新推出的语音服务也是一项电话转接业务。用户拨打免费电话1-800-goog-411,报出关键词,通过语音识别,语音系统将捕捉到的声讯信息与系统中相关信息进行匹配,然后进行电话转接。拨叫号码、由呼叫中心处理、直接建立通话,从服务模式和收费对象上看,谷歌提供的语音转接服务与中国总机相同。
但Chinabyte注意到,谷歌采用的技术更先进。谷歌呼叫中心采用的是语音识别系统,而中国总机使用的是人工呼叫服务。可以预见,谷歌的语音识别技术一旦发展成熟,对传统人工呼叫的冲击是颠覆性的。不过,目前谷歌的语音识别技术尚处发展阶段,错误发生率依旧较高。
虽然商业模式相同,但双方基于的技术不同,谷歌的语音识别被指商业模式抄袭太过牵强。中国总机电话接转业务虽然提前两年推出,但相似商业模式的企业早已如影随行。谷歌的语音搜索服务目前在美国本土展开,该业务在中国本地化之时,中国总机期待的或许是被收购的命运。